Bienvenido a nuestra sección FAQ, PREGUNTAS FRECUENTESen la que encontrarás todas las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Encontrarás información sobre nuestra empresa, nuestros productos, los plazos de entregas, las formas de pago, etc.

Para cualquier información complementaria, no dudes en contactarnos:

Teléfono: +33 (0) 4 81 91 83 74
Correo electrónico: contact@mosaik-floor.fr

1. Preguntas generales

¿DÓNDE ESTÁIS UBICADOS?

Nuestras oficinas están en 17 Rue Duquesne, 69006 Lyon, Francia.
Pero nuestro almacén está en el norte de Francia. No tenemos tienda física, así que no se puede venir a buscar un pedido a nuestra dirección. En cambio, a menudo recibimos visitantes con cita previa para aconsejarles y enseñarles muestras. 

¿LOS PRECIOS SON CON IVA O SIN IVA?

Nuestras tarifas incluyen todos los impuestos.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express/ Paypal / Cheque/ Transferencia bancaria.

¿SE ACEPTAN PAGOS FRACCIONADOS?

Al elegir PAYPAL como forma de pago, tienes la opción de pagar en 4 plazos sin gastos. 

¿PUEDO PEDIR UN PRESUPUESTO?

Por supuesto, y además es muy sencillo. Haz clic en “Obtener un presupuesto” y rellena el formulario en solo unos segundos. Te enviaremos un presupuesto personalizado en 24 horas.

¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVIO?

La tarifa plana son 90€. Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido superior a 1500€ (impuestos incluidos).

¿QUÉ PLAZOS DE ENTREGA PROPONÉIS?

Los plazos de entrega pueden variar en función de los modelos, pero en general la entrega tarda entre 1 y 2 semanas. Las entregas se hacen de lunes a viernes.

¿TENÉIS TARIFAS PARA PROFESIONALES?

Proponemos un descuento para las superficies de más de 50m². Puedes pedir un presupuesto personalizado rellenando un formulario en “Obtener un presupuesto”.

¿HACÉIS REDUCCIONES PARA GRANDES SUPERFICIES?

¡Claro! Contáctanos para cualquier superficie de más de 50 m². Haz clic en la pestaña “Obtener un presupuesto”.

NECESITO INFORMACIÓN ADICIONAL

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 17h en el +33 (0) 4 81 91 83 74. Nuestro equipo habla inglés y francés. También nos puedes enviar un correo electrónico a : contact@mosaik-floor.fr

2. Más información: ULTIMA

1. Información de los productos

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE LAS LOSETAS RECICLADAS Y LAS CLÁSICAS?

Las losetas de PVC recicladas forman parte de nuestras mejores ventas gracias a sus precios imbatibles. Aunque hay que tener en cuenta que su aspecto no es tan perfecto como la gama clásica. Hay inclusiones de colores en la masa ya que el PVC granulado que se utiliza no es homogéneo. Y el material se mezcla con otros componentes reciclados.
A pesar de su aspecto poco uniforme, las losetas "ECO-RECICLADO" siguen siendo nuestras mejores ventas.
Una vez instaladas, el resultado final crea una pátina general bastante estética. Aquí te enseñamos dos ejemplos del resultado final con las losetas "ECO-RECICLADO" negras y grises.

¿PARA QUÉ SIRVE LA OPCIÓN DEL BARNIZ PROTECTOR?

El barniz protector en poliuretano permite aportar una capa que protege las losetas PVC claras de las manchas oscuras causadas por el paso de los neumáticos en el PVC. Este tratamiento se realiza en la fábrica y las losetas llegan listas para su instalación. El tratamiento tiene un coste de 9€ por m².

¿HAY ACCESORIOS DE ACABADO? 

Sí, proponemos ángulos y ribetes de acabado biselados para la entrada del garaje. No vendemos zócalos. 

¿EL AGUA SE INFILTRA EN LAS LOSETAS ?

Las juntas están lo suficientemente ajustadas para evitar cualquier infiltración. Si incluso así un poco de humedad llegase a pasar, se evaporará por el mismo lugar por el que se haya infiltrado.

¿CUÁNTO DURARÁ? 

Entre 15 y 20 años, más o menos.

¿CÓMO SE LIMPIAN LAS LOSETAS ? 

Las losetas son imputrescibles y se pueden lavar con agua (con fregona o máquina limpiasuelos industrial). Como producto de limpieza, recomendamos el limpiador PU de la marca Dr Schutz.

¿LAS LOSETAS ULTIMA SON APTAS PARA EL EXTERIOR?

Las losetas ULTIMA están pensadas para un uso interior. De todas formas, si quieres utilizarlas en exterior, habrá que pegarlas para evitar que se dilaten.

¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO PUEDEN SOPORTAR?

Las losetas ULTIMA tienen una resistencia excepcionalmente elevada y pueden soportar hasta 50 toneladas/m². Nuestras losetas son pesadas y muy densas, lo que les permite aguantar el paso de todo tipo de vehículos: coches, motos, camiones, carretillas, elevadoras…

¿EL PRECIO INDICADO, ¿ES POR BALDOSA O POR M²?

Los precios indicados son por m².

¿ESTAS LOSETAS SON APTAS PARA UN USO PROFESIONAL?

Sí, la mayor parte de nuestra clientela está compuesta por profesionales del mundo del automóvil y del sector industrial.

¿ESTÁN TRATADAS CONTRA LOS HIDROCARBUROS?

Sí, estas losetas están tratadas contra los hidrocarburos y otras sustancias químicas.

¿HACE FALTA INSTALAR UNA CAPA BASE?

No es necesario. Hay que colocar las losetas en un suelo liso, duro y recto.

2. Instalación

¿HAY QUE NIVELAR?

Solo si el suelo está muy estropeado y es muy irregular. En la gran mayoría de los casos, no hace falta nivelar. Nuestras losetas PVC son bastante flexibles, lo que permite que adopten la forma del suelo. Una de las principales ventajas de nuestra solución es que casi nunca hay que preparar el soporte.

¿HAY QUE PEGAR LAS LOSETAS ?

Solo en los siguientes casos concretos: si tiene una exposición directa al sol, temperaturas superiores a 28-30° o si tiene un paso de carretilla elevadora con una pequeña rueda central. De lo contrario, no es necesario pegar las losetas .

¿HACÉIS VOSOTROS LA INSTALACIÓN?

No, pero te podemos poner en contacto con instaladores acreditados para superficies superiores a los 100m².

¿QUÉ MARGEN HAY QUE PREVER?

Para un espacio de ángulo recto, cuenta con un 5% de pérdida. Para un espacio con varios rincones o ángulos más “originales” cuenta con un 10% de pérdida. Esto te evitará gastos de transporte suplementarios si te falta alguna baldosa.

¿SE PUEDEN INSTALAR FÁCILMENTE? 

Por supuesto, las losetas se ensamblan como un puzle.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA INSTALACIÓN? 

En teoría, 100 m² por día por persona. Los cortes pueden necesitar un poco más de tiempo y pueden ampliar esta media.

¿HAY QUE DEJAR UN ESPACIO ENTRE LAS LOSETAS Y LA PARED? 

Sí, como para cualquier suelo en vinilo, hay que dejar entre 5 y 7 mm entre las losetas y la pared. 

¿CÓMO PUEDO CORTAR UNA BALDOSA?

Con una sierra de corte vertical o con una sierra circular.

¿SE PUEDE CAMBIAN UNA BALDOSA FÁCILMENTE? 

No hay nada más fácil, solo hacen falta unos minutos para cambiar una loseta, aunque esté en mitad del espacio. 

3. Más info AERO

1. Información de los productos

¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO PUEDEN SOPORTAR?

Todo tipo de vehículos, estas losetas son muy resistentes.

¿EL AGUA SE INFILTRA EN LAS LOSETAS ?

Sí, las losetas son drenantes y permiten la evacuación del agua.

¿CUÁNTO DURARÁ? 

De 15 a 20 años.

¿HAY ACCESORIOS DE ACABADO? 

Sí, proponemos ángulos y ribetes de acabado biselados para la entrada del garaje. No vendemos zócalos. 

¿LAS LOSETAS MOSAIK AERO  SON APTAS PARA EL EXTERIOR?

Las losetas MOSAIK AERO están concebidas para un uso interior y exterior.

¿ESTAS LOSETAS TIENEN TRATAMIENTO ANTI-UV?

Sí, el tratamiento anti-UV permite conservar el color original. Además, se puede caminar descalzo en las losetas, incluso cuando hace mucho calor.

2. Instalación

¿HAY QUE NIVELAR?

No. Se puede colocar directamente sobre el sustrato existente. El suelo debe ser liso y recto. No debe haber tierra suelta (césped, tierra, arena, etc.). No se necesita capa base.

¿SE PUEDE CAMBIAN UNA BALDOSA FÁCILMENTE? 

Sí, estas losetas son de quita y pon. Puede quitar una baldosa incluso en medio de la superficie.

¿HAY QUE PEGAR LAS LOSETAS ?

No, las losetas encajan entre sí y se colocan flotantes. Al encajarse, toda la superficie de las losetas se mantiene unida. 

¿SE PUEDEN INSTALAR FÁCILMENTE? 

Sí, es fácil de instalar y no requiere un equipo profesional. Es más, se instala muy rápido. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA INSTALACIÓN? 

En teoría, 100 m² por día por persona. Los cortes pueden necesitar un poco más de tiempo y pueden ampliar esta media.

4. Contacto

Póngase en contacto con nosotros

Tel: +33 (0) 4 81 91 83 74
e-mail :contact@mosaik-floor.fr

Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00 horas.